Pomoc
POMOC
Witamy w pomocy dla użytkowników Apartamenty 24 , ten dokument pomoże Państwu zrozumieć jak łatwo złożyć rezerwację. Prosimy postępować zgodnie z komunikatami pojawiającymi się na ekranie.1 - Wyszukanie interesującego obiektu
1.a. Wyszukiwanie apatamentu
Zalecamy Państwu użyć wyszukiwarki wolnych miejsc noclegowych bezpośrednio z menu głównego strony . W tym celu prosimy uzupełnić w tabelce na stronie głównej po lewej stronie ekranu na żółtym tle ilość osób , datę przyjazdu oraz wyjazdu (przycisk otwiera okienko kalendarza) i nacisnąć przycisk ZNAJDŹ. System automatycznie wyświetli TYLKO te obiekty w których są dostępne w zadanym terminie. Ceny w okienkach to koszt całego pobytu dla zadanej ilości osób uwzględniający wszystkie rabaty i doliczenia.
1.b. Spis apartamentów - strona główna
Poruszając się w górę i w dół ekranu wyszukaj interesujący cię obiekt. Przy każdym ze zdjęć znajdziesz informacje podstawowe takie jak : Nazwa apartamentu , Cena za noc (liczona za osobe dla maksymalnej liczby osób w sezonie niskim), Czas w którym można dojść piechotą do rynku głównego , informacje o dostepności sieci Wi-Fi oraz klimatyzacji w apartamencie oraz dwa skróty do Terminów w którym wolny jest apartament i szczegółów danego obiektu .
Uwaga - na stronie głównej prezentujemy tylko wybrane apartamenty. Aby zobaczyć wszystkie dostępne apartamenty należy skorzystać z wyszukiwarki (patrz 1.a.).
2 - Zbieranie informacji o obiekcie
Po odnalezieniu interesującego obiektu i kliknięciu na nim myszka odsłania nam się menu obiektu. Po lewej stronie wyświetlają się informacje na temat odległości obiektu od najbardziej znanych i potrzebnych miejsc w Krakowie, oraz informacja czy w tym samym budynku są umiejscowione jakieś inne apartamenty. Po prawej stronie znajdują się cztery zakładki w które klikając możemy dowiedzieć się o :
2.a. - Opis apartamentu - Tu znajdziecie Państwo wszystkie niezbędne informacje na temat obiektu takie jak wyposażenie kuchni , wyposażenie łazienki ,wyposażenie pokoju , lokalizacja obiektu, maksymalna ilość osób mogąca mieszkać w apartamencie , liczba pokoi, piętro na którym usytuowany jest apartament, języki jakimi władają zarządzający , umiejscowienie kuchni, informacje o właścicielu oraz sposobach płatności i wymaganej zaliczki
2.b. - W Galerii możecie Państwo zapoznać się ze zdjęciami obiektu
2.c. - Oceny – informacje od osób które przebywały w danym obiekcie
2.d. - Kalendarz , ukazuje kiedy obiekt jest zajęty a kiedy wolny ( poniżej kalendarza znajduje się legenda objasniająca oznaczenia w nim zawarte)
3 - Rezerwacja obiektu
Aby zarezerwować wybrany obiekt należy będąc na karcie obiektu przejść na lewą stronę ekranu i sprawdzić czy wprowadzona data i ilość osób jest poprawna jeśli nie po zmianie prosimy kliknąć przycisk PRZELICZ , w celu zapoznania się ze szczegółami rezerwacji klikamy na przycisk POKAŻ SZCZEGÓŁY REZERWACJI , Jeśli wszystko dane są poprawne naciskamy na przycisku REZERWUJ ,po wypełnieniu pól z informacjami o Imieniu i nazwisku , numerze telefonu oraz e-mailu dokonujemy wyboru sposobu płatności (patrz niżej) i klikamy raz jeszcze REZERWUJ , po kliknięcu zostajemy przeniesieni na strone informującą o dokonanej rezerwacji.
4 - Wpłata zaliczki
W zależności od apartamentu system dopuszcza sposoby płatności zaliczki rezerwacyjnej - przelew i płatność online.
4.1 Płatność przelewem
Jeśli jako formę płatności wybrali Państwo "płatność przelewem ", po złożonej rezerwacji otrzymają Państwo mailem szczegóły dotyczące rezerwacji. Pośród nich będzie nr konta na który należy wpłacić zaliczkę.
System anuluje rezerwacje jeśli wpłata nie zostanie zaksięgowana w ciągu 3 dni. Tą opcje dopuszcza tylko część apartamentów i skierowana jest ona do osób nie dysponujących rachunkiem bankowym ani kartą płatniczą.
Osoby posiadające rachunek online namawiamy do skorzystania z opcji "płatność online"
4.2 Płatność online
Jeśli jako formę płatności wybrali Państwo "płatność online" poniżej informacji o dokonanej rezerwacji znajdą Państwo również formularz umożliwiający zapłatę. Płatności online obsługiwane są przez niezależną firmę dotpay.pl. Serwis dotpay umożliwia nie tylko płatność przy użyciu popularnych kart płatniczych:
- Visa,
- Diners Club,
- MasterCard/EuroCard,
- JCB,
- PBK Styl,
- PolCard,
- oraz KARTAMI PŁASKIMI VISA ELECTRON banków: Inteligo, Deutsche Bank PBC i Millenium.
a także dokonywanie przelewów online z banków:
- mTransfer (mBank),
- SEZAM (Bank Przemysłowo-Handlowy BPH SA),
- Płacę z Inteligo (konto Inteligo),
- Pekao24 (Bank Pekao S.A.),
- MultiTransfer (MultiBank),
- MilleNet (Millennium Bank),
- Przelew24 (BZWBK),
- Deutsche Bank PBC S.A.,
- ING Bank Śląski,
- Kredyt Bank S.A. (KB24),
- Płać z Nordea,
- Inteligo (Bank PKO BP),
- Przelew z BPH,
- Lukas Bank,
- CitiBank
Aby zapewnić maksymalnie aktualną ofertę system automatycznie usuwa niepotwierdzone rezerwacje po upływie 30min od ich złożenia.
Sugerujemy używać tej formy płatności gdyż daje ona natychmiastowe potwierdzenie rezerwacji. Także klienci zza granicy powinni wybierać ta opcje (przelewy zagraniczne są obciążone dodatkowymi kosztami bankowymi oraz często docierają ze sporym opóźnieniem).
5. Potwierdzenie rezerwacji
Po dokonaniu płatności system automatycznie prześle Państwu na email voucher stanowiący potwierdzenie Państwa rezerwacji wraz z wszystkimi detalami dotyczącymi obiektu - sugerujemy go wydrukować. Od tej chwili w sprawie Państwa rezerwacji prosimy kontaktować się z właścicielem obiektu opisanym w Voucherze. W nagłych przypadkach w prawym dolnym rogu vouchera odnajdą Państwo alarmowy telefon do pracownika apartamenty24.pl
5.1 Overbooking
W przypadku Overbookingu (podwójnej rezerwacji na ten sam apartament w tym samym czasie) pomimo wygenerowania elektornicznego vouchera , rezerwacja złożona później może zostać anulowana a wpłacona zaliczka będzie niezwłocznie zwrócona na konto, serwis zaproponuje inne obiekty wolne w tym czasie ale niekonecznie w tej samej lokalizacji lub cenie. Sytuacja taka zdarza się niezwykle rzadko, a o jej wystąpieniu klient informowany jest natychmiast.